カスタマーハラスメントに対する
当園の基本方針

当園の基本方針

当園では以下のような行為を「カスタマーハラスメント」とみなし、断固として対応いたします。

• ・長時間にわたる執拗なクレームや問い合わせ
• ・大声での罵倒・威嚇・暴言
• ・土下座の強要や不当な謝罪の要求
• ・インターネット上での過度な誹謗中傷
• ・職員や他のお客様への差別的・侮辱的発言
• ・その他、常識の範囲を超える不適切な要求や態度

これらの行為が確認された場合、当スタッフでの対応を中止したり、必要に応じて警察・関係機関と連携し、法的措置を含む厳正な対応を取らせていただきます。

当園の基本姿勢

1.カスハラは容認しません

お客様であっても、社会通念を逸脱する行為には毅然と対応します。

2.スタッフを守る体制を整備します

相談体制やマニュアルを整え、組織として迅速に対応します。

3.声を上げやすい環境をつくります

スタッフが安心して相談・報告できる雰囲気を大切にします。

4.お客様にも協力を求めます

園内掲示や公式サイト等で当園の姿勢をお伝えし、相互理解を促します。

対応について

問題が発生した際は、スタッフの安全を最優先に、サービス提供の中断やご退園のお願いをする場合があります。必要に応じて法的対応も検討いたします。

ご理解とご協力のお願い

池田動物園は、すべての来園者様にとって心地よく、安全で思い出深い場所でありたいと考えております。 そのためにも、職員一人ひとりが安心して働ける環境づくりは不可欠です。動物たちを守るスタッフを守ることが、お客様の体験の質にもつながると私たちは信じています。 ご来園の皆さまには、本方針に対するご理解とご協力を心よりお願い申し上げます。